1) ENVÍO GRATIS

Realiza tu compra sin pagar gastos de envío en pedidos superiores a 100€ en gasto de productos (en pedidos dentro de la Península).

2) POLÍTICA DE ENVÍO

Los envíos se realizan a través de la empresa de mensajería CORREOS.

El cliente será responsable de los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega especificado por este.

En el momento de la entrega del pedido de productos, el cliente deberá seguir las instrucciones del operario de CORREOS con el fin de culminar con éxito la entrega del producto.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Cliente en el lugar de entrega indicado por el Cliente.

El riesgo de los productos, como pueden ser la pérdida, menoscabo o robo, entre otros, se transmitirá al Cliente a partir del momento en que el producto haya sido puesto a su disposición, de conformidad con lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Los precios para los envíos al territorio español son los siguientes:

  • Envíos dentro de la Península: 4,99€
  • Envíos con destino Baleares, Ceuta y Melilla: 5,90€
  • Envíos con destino Canarias: 10,00€

Los envíos internacionales no están disponibles por el momento. 

3) TIEMPOS DE ENTREGA

En CLAUDIA DEL VALLE disponemos de un pequeño stock debido a nuestro concepto artesanal. Cada pieza está creada a mano.

CLAUDIA DEL VALLE se compromete a realizar el envío de su pieza dentro de 3 días hábiles desde que aceptamos los pedidos.

Para mayor tranquilidad de nuestros Clientes, cuando realicen el pedido recibirán un correo electrónico de recepción y aceptación de su pedido. En el momento en que el Cliente recibe el correo, empieza a contar el plazo para la entrega del producto.

Como hemos comentado con anterioridad, las piezas son realizadas de forma artesanal, a mano, una a una, por lo que pueden darse circunstancias ajenas a CLAUDIA DEL VALLE que retrasen su entrega, como puede ser un fallo en el envío, problemas en el empaquetado o problemas relacionados con la situación sanitaria actual del COVID-19. 

De producirse alguna de estas circunstancias que retrasen el pedido, nos comprometemos a informar con un correo electrónico a nuestros Clientes de dicha incidencia. 

No se hacen envíos ni entregas los sábados y domingos.

4) DEVOLUCIONES

Si al recibir su compra no está satisfecho, podrá hacer un cambio o devolución siempre y cuando el motivo sea alguno de los siguientes:

Cambio de un artículo por otro

Si recibe su pedido y quiere cambiar el artículo por otro, podrá solicitar un cambio del artículo siguiendo los pasos indicados más abajo. Tiene un plazo de hasta 15 días naturales contando a partir del día de entrega del pedido.

Devolución

Si recibe su pedido pero no le gustan los artículos que ha recibido y quiere devolverlos, podrá solicitar su devolución siguiendo los pasos indicados más abajo. Tiene un plazo de hasta 15 días naturales contando a partir del día de entrega del pedido.

Producto defectuoso

Si recibe su pedido y el producto está defectuoso, podrá solicitar devolución y cambio del pedido siguiendo los pasos indicados más abajo. No será reconocido como defecto de creación de la pieza:

  • Las posibles diferencias de color entre las piedras que formen parte de la pieza.
  • El distinto tamaño o imperfección en la forma de las piedras de la misma pieza (o par de piezas en el caso de los pendientes).

Tiene un plazo de hasta 15 días naturales contando a partir del día de entrega del pedido.

Pedido incorrecto

Si recibe su pedido y no coincide con lo comprado, podrá solicitar la devolución y rectificación del pedido siguiendo los pasos indicados más abajo. Tiene un plazo de hasta 15 días naturales contando a partir del día de entrega del pedido.

PASOS A SEGUIR

1. Escríbanos un email a info@claudiadelvalle.com indicando el motivo de la devolución junto con la información que corresponde:

  • Nombre y apellidos
  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución (cambio, devolución, producto defectuoso o pedido incorrecto)
  • Fotos del pedido recibido (se deben ver claramente todas las piezas del pedido y los defectos en la pieza si corresponde)
  • Se puede añadir información adicional que pueda ayudarnos a facilitar la gestión de devolución/cambio.

2. Prepare el paquete con el/los producto/s que quiere cambiar o devolver. Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que lo recibió, incluyendo el envoltorio. Espere a que confirmemos la recepción de su email y le contestemos antes de enviar el paquete.

3. Envíe el paquete a la siguiente dirección:

Claudia del Valle

Avenida de Madrid 91, 11K

26007, Logroño, La Rioja

4. Una vez recibido el paquete en las oficinas, nos aseguramos de que el producto haya sido recibido correctamente y le enviaremos un email de confirmación. Posteriormente, le indicaremos si puede optar por cambio/devolución, y en caso afirmativo le diremos los pasos a seguir para el reembolso. 

Todos los gastos de envío asociados a un cambio o devolución irán a cargo del comprador, salvo que los productos sean defectuosos o incorrectos.

Para aprobar un cambio o devolución/reembolso se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Haber enviado el producto de vuelta a nuestra oficina en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
  • El producto no debe haber sido utilizado, debe estar en las condiciones en las que fue recibido y con su embalaje original.

En caso de que la devolución sea aprobada haremos un reembolso completo del precio de los productos en un plazo máximo de 14 días naturales. Le avisaremos por email junto con el comprobante de la transacción. Una vez realizado el reembolso, puede tardar 2-3 días laborables en hacerse efectivo.

Para cualquier duda o pregunta adicional, puede escribirnos un email a info@claudiadelvalle.com y le responderemos a la mayor brevedad.