Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
1. ENVÍO GRATIS
Realice su compra sin pagar gastos de envío en pedidos dentro de España peninsular. Los gastos de envío a otros destinos se especifican más abajo.
2. POLÍTICA DE ENVÍO
Los pedidos se preparan y entregan a MRW en un plazo máximo de 3 días hábiles desde su confirmación. Desde la recogida, el plazo estimado de transporte es de 2 a 5 días hábiles.
El Cliente será responsable de los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega especificado por este. En el momento de la entrega del pedido de productos, el Cliente deberá seguir las instrucciones del operario de MRW con el fin de culminar con éxito la entrega del producto.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Cliente en el lugar de entrega indicado por el Cliente. El riesgo de los productos, como pueden ser la pérdida, menoscabo o robo, entre otros, se transmitirá al Cliente a partir del momento en que el producto haya sido puesto a su disposición, de conformidad con lo establecido en estos Términos y Condiciones.
Los precios para los envíos al territorio español son los siguientes:
- Envíos dentro de España peninsular: GRATIS
- Envíos con destino Islas Baleares, Ceuta y Melilla: 5,90 €
- Envíos con destino Islas Canarias: 10,00 €
Los gastos de aduanas correrán a cargo del Cliente. Los envíos internacionales no están disponibles por el momento.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
En CLAUDIA DEL VALLE disponemos de un pequeño stock debido a nuestro concepto artesanal. Cada pieza está creada a mano.
CLAUDIA DEL VALLE se compromete a realizar el envío de su pieza dentro de 3 días hábiles desde que aceptamos los pedidos. Para mayor tranquilidad de nuestros Clientes, cuando realicen el pedido recibirán un correo electrónico de recepción y aceptación de su pedido. En el momento en que el Cliente recibe el correo, empieza a contar el plazo para la entrega del producto.
Como hemos comentado con anterioridad, las piezas son realizadas de forma artesanal, a mano, una a una, por lo que pueden darse circunstancias ajenas a CLAUDIA DEL VALLE que retrasen su entrega, como puede ser un fallo en el envío o problemas en el empaquetado. De producirse alguna de estas circunstancias que retrasen el pedido, nos comprometemos a informar al Cliente mediante un email de dicha incidencia.
No se hacen envíos ni entregas los sábados y domingos.
4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Devolución / Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento es la facultad del cliente de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ningún tipo, tal y como establece el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Asimismo, si el Cliente recibe un artículo que considera defectuoso, podrá devolverlo solicitando la reparación o sustitución del mismo.
Por tanto, en principio, se podrán devolver todos los artículos adquiridos online en CLAUDIA DEL VALLE, tanto por desistir de la compra libremente como por considerar defectuoso el artículo recibido.
Excepción: no de admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento en el caso de artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Cambio de un artículo por otro
Si recibe su pedido y quiere cambiar el artículo por otro, podrá solicitar un cambio del artículo siguiendo los pasos indicados más abajo.
Producto con desperfectos
Si recibe su pedido y el producto tiene algún desperfecto, podrá solicitar devolución y cambio del pedido siguiendo los pasos indicados más abajo. No será reconocido como defecto de creación de la pieza las variaciones naturales de color, tamaño y forma propias de las gemas, siempre que no afecten a la integridad, uso o correspondencia de la pieza con su descripción.
Pedido incorrecto
Si el pedido recibido no coincide con el realizado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. CLAUDIA DEL VALLE asumirá los gastos necesarios para recoger el producto incorrecto y enviar el artículo correspondiente o efectuar el reembolso.
PASOS A SEGUIR
La decisión de desistimiento, cambio o pedido incorrecto o con desperfecto deberá comunicarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Una vez comunicada esa decisión, el producto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
1. Escríbanos un email a info@claudiadelvalle.com indicando el motivo de la devolución junto con la información que corresponda. Por favor, espere a que le confirmemos la recepción de su email y le contestemos antes de enviar el paquete.
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Fecha en la que se realizó el pedido
- Motivo de la devolución (en caso de producto defectuoso o pedido incorrecto)
- Artículo concreto a devolver, en caso de pedidos que contengan más de un artículo.
- Fotos del pedido recibido (se deben ver claramente todas las piezas del pedido y los defectos en la pieza, si corresponde)
- Opción escogida entre reembolso en el mismo método de pago o cambio por otro artículo y, en ese caso, el nuevo artículo elegido.
- Se puede añadir información adicional que pueda ayudarnos a facilitar la gestión de devolución/cambio.
2. Prepare el paquete con el/los producto/s que quiere cambiar o devolver. Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin marcas de uso ni manipulación, incluyendo su embalaje y caja original.
No es necesario incluir ninguna hoja de desistimiento, simplemente una copia de la hoja de pedido impresa. Si no tiene impresora, puede incluir una hoja con los datos solicitados anteriormente, escritos a mano y ya adelantados por email.
El Cliente elegirá la vía a través de la cual hará llegar a CLAUDIA DEL VALLE los artículos a cambiar o devolver, corriendo los gastos de la devolución a cargo del comprador, a excepción de los artículos defectuosos o incorrectos. En estos dos últimos casos, los gastos de envío correrán a cargo de CLAUDIA DEL VALLE.
3. Envíe el paquete a la siguiente dirección: DEL VALLE, Calle Portales, 3, local bajo, 26001, Logroño, La Rioja
4. Una vez recibido el paquete en la tienda, nos aseguramos de que el producto haya sido recibido correctamente y le enviaremos un email de confirmación. Posteriormente, le indicaremos si puede optar por cambio o devolución y le diremos los pasos a seguir para el reembolso.
Para aprobar un cambio o devolución/reembolso se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Haber enviado el producto de vuelta a nuestra tienda en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
- El producto no debe haber sido utilizado, debe estar en las condiciones en las que fue recibido y con su embalaje original, sin muestras de uso o manipulación. El Cliente será responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
En el supuesto de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje y etiqueta originales, CLAUDIA DEL VALLE se reserva el derecho a desestimar el reembolso o a retenerlo hasta recibir el artículo en las condiciones indicadas, circunstancias que se notificarán al Cliente.
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
El ejercicio válido del derecho de desistimiento no está sujeto a autorización previa.
Le avisaremos por email junto con el comprobante de la transacción. Una vez realizado el reembolso, puede tardar 2-3 días laborables en hacerse efectivo, dependiendo de la entidad financiera.
No se admitirán cambios o devoluciones pasados los 14 días de plazo.
Para cualquier duda o pregunta adicional, puede escribirnos un email a info@claudiadelvalle.com y le responderemos a la mayor brevedad.